Caliente en México: qué encontramos al leer su letra chica

Cifras clave

Capturas

El pie de página frente al renglón 45

El registro de junio de 2026 asocia caliente.mx a la permisionaria Impulsora Géminis, S.A. de C.V., con el permiso 8599, y a la operadora Tecnología en Entretenimiento Caliplay, S.A.P.I. de C.V. El pie de todas las páginas nombra a esa misma operadora como «una compañía registrada en México, autorizada y regulada por la Secretaría de Gobernación». En la portada agrega, entre paréntesis, a Impulsora Géminis como titular de «una licencia de apuestas interactivas». Las dos empresas coinciden con SEGOB.

El número, en cambio, no. En ninguna página que leímos aparece el 8599. El pie y la introducción de los términos citan otra clave: «número de permiso DGG/SP/404/97». Esa clave no figura en los dos documentos de SEGOB que consultamos, así que no sabemos a qué corresponde; podría ser el oficio con el que se otorgó el permiso, pero no lo confirmamos. Las condiciones de los bonos citan aparte el oficio que autoriza la promoción, SG/SSCPPSAR/DGJS/0130/2026.

Resultado: coincidencia parcial. Empresas correctas, número distinto al del registro. Dos detalles más: «Quiénes Somos» dice que las transacciones pasan por Caliplay «y/o HIPÓDROMO DE AGUA CALIENTE S.A DE C.V.», que no está en el renglón 45, y la página de depósitos avisa que los cargos con tarjeta saldrán a nombre de «CALIPLAY S DE RL DE CV», con una forma societaria distinta de la que registra SEGOB.

Los $1,000 y los $7,000 son de la sección de deportes

La portada anuncia «Recibe de regalo $1,000 sin depósito» y «¡Duplicamos tu 1er depósito! hasta $7,000». Las condiciones de ambas ofertas dicen en su cláusula 3 que el bono «solo podrá utilizarse» en la sección de deportes (Sportsbook). Estos son sus números:

• $1,000 MXN sin depósito: se activa con un NIP que llega por SMS. Pide apostar 10 veces el bono ($10,000 MXN) en al menos 10 apuestas de $50 MXN o más, con momio mínimo de +100 (−125 en algunos mercados de deportes americanos). Plazo de 30 días. Puedes convertir como máximo $3,000 MXN y solo después de depositar al menos $100 MXN.
• Primer depósito duplicado hasta $7,000 MXN: depósito mínimo de $50 MXN. Antes de recibir el bono debes apostar todo lo depositado en apuestas de $50 MXN o más con momio de −200 o superior. Después hay que apostar 3 veces la suma de depósito y bono; el ejemplo del sitio: $100 + $100 obliga a $600 en apuestas. Plazo de 7 días y tope de $10,000 MXN transferible a saldo real.
• Ninguno cuenta mercados Par/Impar, eventos virtuales ni apuestas anuladas o «recuperadas total o parcialmente».

Para el casino: 20 giros por depósito cada martes

En la página de promociones del 18 de septiembre no hallamos un bono de bienvenida de casino. Lo más parecido es «Martes de Giros Gratis»: con el código 20GIROS recibes 20 giros por cada depósito de $200 MXN o más hecho en martes, hasta tres veces ese día, o sea 60 giros por semana. No vale para tu primer ni tu segundo depósito. Los giros duran 3 días y lo que ganes con ellos se apuesta 40 veces antes de poder retirarlo.

Los giros sirven en una lista cerrada de 31 juegos, entre ellos la serie Age of the Gods, varias de Batman y Superman, Gladiator y Rocky. Hay otras promociones de casino anunciadas («Súper Lunes», «Blackjack de la Suerte», «Doble Cero de la Suerte», una mesa de blackjack con premio de $20 millones), pero no leímos sus condiciones.

Sobre el producto, el sitio afirma que su software es de Playtech y que los juegos son revisados «mensualmente» por TST (Technical Systems Testing), cuya carta está emitida a nombre de Playtech y no de Caliente. El menú separa Casino, Casino en vivo, Vegas, Slots y Bingo. Caliente no publica un número de juegos y no contamos el lobby.

Calipoints y una cláusula sobre el resguardo de tu saldo

Los términos están escritos para apuestas deportivas: definen el «Sitio» como sports.caliente.mx y fijan una ganancia máxima de 80,000 dólares por apuesta sencilla y 200,000 por múltiple. Tus apuestas se representan en calipoints, que valen 0.7692 pesos cada uno «o cualquier otra cantidad determinada por Caliente.mx».

La cláusula 3.1 merece leerse dos veces: «no tenemos los recursos de clientes por separado de nuestros fondos de la empresa» ni hay arreglos fiduciarios. Es decir, tu saldo no está en una cuenta segregada según el propio contrato. Tampoco genera intereses.

Si no entras a tu cuenta en 180 días, se considera inactiva y pueden cobrarte $100 MXN cada 30 días; tras doce meses pueden retener el saldo y cerrar la cuenta, aunque lo puedes reclamar. La página de depósitos añade otra condición: para retirar debes haber apostado al menos el 80 % de lo depositado, y remite al «punto 3.22» de unos términos cuyo capítulo 3 solo llega a la cláusula 3.3.

Formas de pago que enumera Caliente

La sección de ayuda lista Visa, MasterCard, SPEI, efectivo, OXXO, Apple Pay, paysafecard, DineroMail y ToditoCash. Caliente dice no cobrar comisión por depósitos con tarjeta, transferencia ni Apple Pay; OXXO y ToditoCash sí cobran la suya.

• SPEI: generas una CLABE propia con STP como banco destino. Mínimo $20 MXN y sin máximo. El sitio indica que se acredita de lunes a viernes de 4:00 a 15:00, tiempo del Pacífico, en días hábiles bancarios.
• OXXO Pay: pagas en caja con una referencia; puede tardar hasta 5 minutos en reflejarse. Guarda el ticket.
• ToditoCash: de $20 a $30,000 MXN diarios.
• Tarjeta: el propio sitio advierte que algunos bancos bloquean pagos a casinos en línea.
• Efectivo en sucursal: dice tener 70 sucursales autorizadas, con depósitos diarios de $20 a $45,000 MXN y documentación a partir de $21,000 MXN. La lista que publica tiene 43 direcciones, 33 de ellas en Baja California.

Cuánto tarda un retiro: tres respuestas distintas

Los términos (6.13) dicen que el retiro se paga «en el mismo día o máximo al día siguiente». La página de retiro precisa día hábil, un mínimo de $100 MXN, sin comisiones y solo a cuentas de cheques en México. Las preguntas frecuentes hablan de unas 2 horas por SPEI para cuentas verificadas y de hasta 10 horas hábiles para las no verificadas. En sucursal el mínimo sube a $300 MXN.

Los topes de los términos son de $2,000,000 MXN cada 24 horas para usuarios verificados y $400,000 MXN para no verificados. Pero la página de verificación dice que verificarte es obligatorio «antes de cualquier retiro». Ambas reglas no pueden aplicarse a la vez, y el tope de no verificados queda, en la práctica, sin sentido. Nosotros tomaríamos como regla la más estricta.

El retiro va a una CLABE a tu nombre; también se admite la tarjeta con la que depositaste si está a tu nombre. La página de ToditoCash menciona además la «Orden de pago Ocurre Santander».

INE y comprobante de domicilio

La verificación se hace dentro de tu cuenta: subes una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o FM2/FM3 si eres extranjero) y un comprobante de domicilio de no más de 4 meses. Es obligatoria antes de retirar o para depositar más de $27,000 MXN. Después de subir los documentos, el sitio te pide llamar o escribir al soporte para que la validen.

Los términos permiten pedir más: número de pasaporte, recibos de servicios o el encabezado de un estado de cuenta de tu tarjeta. Por la ley antilavado, las operaciones de 325 salarios mínimos o más obligan a identificarte, y las de 645 o más se reportan a la Unidad de Inteligencia Financiera. No encontramos que Caliente pida CURP ni RFC.

Impuestos: lo que dice el contrato

La cláusula 20 establece que a lo depositado, apostado o recibido como premio «le será deducido y/o retenido cualquier impuesto federal, estatal o local aplicable». La 6.7 añade que declarar tus ganancias ante la autoridad fiscal es responsabilidad tuya. No hay tasas, ni ISR ni IEPS, en las páginas que leímos, así que no sabemos cuánto retiene de un premio concreto.

Límites y autoexclusión, siempre a través del chat

La página de juego responsable ofrece límites de depósito diarios, semanales o mensuales, periodos de descanso de 24 horas, 7 días, 30 días o a tu medida, y autoexclusión por un mínimo de 6 meses, sin posibilidad de reabrir antes. Las tres se solicitan escribiendo al chat; no vimos que se configuren solas desde la cuenta. Hay además un botón para cerrar la cuenta y borrar tus datos.

Remite a Jugadores Anónimos México, a Oceánica y a Centros de Integración Juvenil, con el teléfono 01(55) 5212 1212. La edad mínima es de 18 años y Caliente dice verificarla de forma aleatoria o deliberada.

Reclamar: plazo de 4 semanas y un deber de silencio

Primero, el soporte: chat 24 horas, soporte@caliente.mx y teléfono. El sitio da dos números, 800-5-CALIENTE en la página de verificación y 800-11-CALIENTE en la de depósitos. La cláusula 14.1 dice que no atenderán quejas presentadas más de 4 semanas después del evento de la apuesta.

La 14.3 te obliga a mantener la queja en confidencialidad mientras se resuelve: si la comentas en un foro o chat de terceros, Caliente deja de estar obligado a buscar solución y puede congelar tu cuenta. Tenlo en cuenta antes de publicar tu caso.

Si el soporte no resuelve, SEGOB recibe quejas contra juegos con permiso; su trámite pide el número de permiso y el nombre del establecimiento. Para caliente.mx son el 8599 y la permisionaria Impulsora Géminis, datos que están en el registro aunque el sitio no muestre ese número.

Lo que no pudimos verificar

• El plazo real de un retiro por SPEI: no abrimos cuenta ni retiramos dinero.
• Qué significa la clave DGG/SP/404/97 y cómo se relaciona con el permiso 8599.
• Las condiciones de «Súper Lunes», «Doble Cero de la Suerte» y las promociones de blackjack.
• El RTP de juegos concretos y el tamaño del catálogo.
• Cómo responde el soporte y cuánto tarda en validar documentos.
• Si Caliente retiene impuestos al pagar premios de casino, y a qué tasa.

Preguntas

Fuentes que revisamos

1. caliente.mx — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — portada y pie de página
2. caliente.mx/mas/ayuda/terminos-y-condiciones — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Términos y Condiciones
3. caliente.mx/mas/ayuda/quienes-somos — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Quiénes Somos
4. caliente.mx/mas/ayuda/privacidad-y-seguridad — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Aviso de Privacidad
5. caliente.mx/mas/ayuda/juego-justo — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Juego Justo
6. caliente.mx/mas/ayuda/juego-responsable — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Juego Responsable
7. caliente.mx/mas/promociones — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Promociones
8. caliente.mx/mas/promociones/duplicamos-tu-primer-deposito — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — Duplicamos tu 1er depósito (condiciones)
9. caliente.mx/mas/promociones/bono-registro-deportes — revisado el 18 de septiembre de 2026
   caliente.mx — $1,000 MXN gratis sin depósito (condiciones)
10. caliente.mx/mas/promociones/casino/martes-de-giros-gratis — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Martes de Giros Gratis (condiciones)
11. caliente.mx/mas/ayuda/deposito — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Depósito
12. caliente.mx/mas/ayuda/retiro — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Retiro
13. caliente.mx/mas/ayuda/depositos-y-retiros/cuales-son-las-opciones-para-realizar-depositos-a-mi-cuenta-caliente — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Preguntas frecuentes: opciones de depósito
14. caliente.mx/mas/ayuda/depositos-y-retiros/cuales-con-las-opciones-para-realizar-retiros-desde-mi-cuenta-caliente — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Preguntas frecuentes: opciones de retiro
15. caliente.mx/mas/ayuda/depositos-y-retiros/cuanto-tiempo-tardan-en-procesar-los-retiros — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Preguntas frecuentes: tiempo de procesamiento de retiros
16. caliente.mx/mas/ayuda/verificacion — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Verificación
17. caliente.mx/mas/ayuda/servicio-al-cliente — revisado el 18 de septiembre de 2026
    caliente.mx — Servicio al cliente
18. web.archive.org/web/20260818041318/http://www.juegosysorteos.gob.mx/work/models/Juegos_y_Sorteos/Resource/298/1/images/VF_Web_autorizadas_jun2026.pdf — revisado el 18 de septiembre de 2026
    SEGOB, DGJS: Páginas web autorizadas, junio de 2026 (Internet Archive)
19. web.archive.org/web/20260818041318/http://www.juegosysorteos.gob.mx/work/models/Juegos_y_Sorteos/Resource/298/1/images/Relacion_de_Permisos_Autorizados.pdf — revisado el 18 de septiembre de 2026
    SEGOB, DGJS: Permisos Federales autorizados (Internet Archive)
20. gob.mx/segob/acciones-y-programas/queja-contra-juegos-de-apuestas-y-sorteos — revisado el 18 de septiembre de 2026
    SEGOB: Queja contra juegos de apuestas y sorteos